Wideoszkolenie: Zapewnienie dostępności

W programie m.in., wybrane zagadnienia:

• Zapewnienie dostępu alternatywnego - co w przypadku jak nie można zapewnić dostępu alternatywnego, a jest jeden budynek? Jakie kroki należy podjąć?
• Jak powinna przebiegać ewakuacja w sytuacjach kryzysowych, np. podczas pożaru w budynkach zabytkowych, w których są wąskie korytarze?
• Ile powinno być miejsc parkingowych dla osób niepełnosprawnych? Jak to jest obliczane?
• Jak napisać instrukcje ewakuacji? Odpowiednie instruowanie, wielkość znaków.
• Czy każdą usługę świadczoną przez urząd należy tłumaczyć na język migowy? Co w sytuacji jak jest ich ponad 100?
• Jak wygląda procedura rozpatrywania skarg z zapewniania dostępności?
• Jakie są dobre praktyki w postępowaniu z osobą niepełnosprawną?

Szczegółowy program szkolenia:

1. Jak zapewnić dostępność architektoniczną przy posiadaniu ograniczonego budżetu? Jak rozwiązać kwestię dostępności w budynkach powojennych?

• Na jaki okres czasu należy stworzyć plan działania? Dlaczego?
• Jak powinien wyglądać plan działania? Jakie elementy powinien zawierać? Co powinien pokazać?
• Na co zwrócić uwagę przy dostępności architektonicznej? Jakie informacje przekazywać administratorom budynków? Czego wymagać od administratorów budynków?
• Jak przekazywać informacje dla obsługi obiektów na temat dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami?
• Czy warto współpracować z firmami doradczymi przy zamiarze zakupu sprzętu na zapewnienie dostępności?
• Jak przygotować umowę na realizację przedsięwzięcia z wykonawcą?
  PRZYKŁAD: Budynek urzędu jest zabytkiem. Drzwi wejściowe są duże, dwuskrzydłowe i ciężkie - posiadają wysoki próg przy wejściu, osoba poruszająca się na wózku nie ma możliwości wjechać. Nie ma jak zapewnić alternatywnego dostępu np. z tyłu budynku, a ciężko jest się porozumieć z konserwatorem obiektu. Mimo powyższych nieudogodnień, urząd ma obowiązek zapewnić dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami. Jak rozwiązać taką sytuację?
• PRZYKŁAD: Korytarz oraz klatka schodowa uniemożliwiają zamontowanie windy w kilkupiętrowym budynku, obiekt nie jest dostosowany pod windę. Elewacja na zewnątrz również nie pozwala na instalację windy. Jak zapewnić dostępność do obiektu w takiej sytuacji?
• W jaki sposób zapewnić alternatywny dostęp do budynku w trudnych przypadkach?
• Zapewnienie dostępu alternatywnego - co w przypadku jak nie można zapewnić dostępu alternatywnego a jest jeden budynek? Jakie kroki należy podjąć?
• Jak zapewnić dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami, jeżeli usługi urzędu oraz przyjmowanie interesantów odbywa się w kilku budynkach?
• Jak powinna przebiegać ewakuacja w sytuacjach kryzysowych, np. podczas pożaru w budynkach zabytkowych, w których są wąskie korytarze?
• Jakich kolorów użyć wewnątrz budynku, aby ułatwić poruszanie się osobom niedowidzącym? Na jakiej wysokości mają być umieszczone tabliczki informacyjne?
• Jaki powinien być odstęp między guzikami/przyciskami np. na windzie? Ile powinno być miejsc parkingowych dla osób niepełnosprawnych? Jak to jest obliczane?
• PRZYKŁAD: Pracownicy, którzy mają orzeczenie o niepełnosprawności przyjeżdżają do pracy samochodem i parkują na miejscu dla osób niepełnosprawnych. Interesanci, którzy chcą załatwić sprawę w urzędzie stacjonarnie, przyjeżdżają i nie mają gdzie zaparkować, a najbliższe miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych jest 1km dalej. Interesant składa skargę - jak rozwiązać taką sytuację? Jak to wyegzekwować?
• Jak ma wyglądać miejsce parkowania dla niepełnosprawnych?
• Jak ma wyglądać miejsce parkowania dla osób ze szczególnymi potrzebami?
• Jak napisać instrukcje ewakuacji? Odpowiednie instruowanie, wielkość znaków.
• Jak postępować z konserwatorem budynku, żeby uzyskać zgodę na dokonywanie zmian w budynku?

2. Jak skutecznie porozumiewać się z osobami ze szczególnymi potrzebami? Na co należy zwrócićuwagę przy komunikacji z taką osobą?

• Na co należy zwracać uwagę, jeżeli chodzi o konkretną niepełnosprawność?
• Jak stworzyć procedurę obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami?
• W jaki sposób odnosić się do osoby niesłyszącej?
• Jak odnosić się do osoby niedowidzącej?
• Jak odnosić się do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim?
• Na co należy zwrócić uwagę, tworząc rozwiązania przychylne dla osób niesłyszących?
• Na co należy zwrócić uwagę, tworząc rozwiązania przychylne dla osób słabowidzących?
• W jaki sposób tworzyć treści dla osób z niepełnosprawnością intelektualną?
• Tłumacz języka migowego w urzędzie - dlaczego obecność takiej osoby jest istotna?
• Jakie jest alternatywa, jeżeli na miejscu w urzędzie nie można zapewnić osoby władającej językiem migowym?
• Czy każdą usługę świadczoną przez urząd należy tłumaczyć na język migowy? Co w sytuacji jak jest ich ponad 100?
• Gdzie powinny być zamieszczane informacje w języku Braille?
• Jak wygląda procedura rozpatrywania skarg z zapewnienia dostępności?
• W jaki sposób obsługiwać osoby ze szczególnymi potrzebami?
• W jaki sposób rozmawiać z osobami niepełnosprawnymi?
• Jakie są dobre praktyki w postępowaniu z osobą niepełnosprawną?
• Jak opisywać elementy w systemach dźwiękowych?
• Jakie istotne elementy powinna zawierać tabliczka informacyjna?
• W jaki sposób uświadamiać osoby ze szczególnymi potrzebami o tym, że mają zapewnioną konkretną dostępność?
• Jak wykorzystać pętle indukcyjne w obsłudze interesantów ze szczególnymi potrzebami?
• W jaki sposób promować urząd wśród osób ze szczególnymi potrzebami, żeby przełamać ich bariery psychologiczne i zachęcić ich do korzystania z usług urzędu stacjonarnie?
• PRZYKŁAD: Interesantem jest osoba bez ręki – Jak się zachować w takiej sytuacji? Jak się przywitać?

3. Jak sporządzać raporty i sprawozdania?

• Jak często należy aktualizować deklarację dostępności? Co powinna zawierać?
• Z jaką częstotliwością trzeba dokonywać przeglądu deklaracji dostępności?
• Jak interpretować ustawy, żeby stworzyć dokument o standardach dostępności dla osób niepełnosprawnych?
• Z jaką częstotliwością powinno się składać sprawozdanie o dostępności do GUS’u?
• Dlaczego warto co jakiś czas przeprowadzać audyt zewnętrzny? Co wychodzi podczas takiego audytu?
• W jaki sposób analizować czy plan działania idzie zgodnie z założeniami?
• W jaki sposób przygotować się do raportu? Jakie dane należy posiadać? Czy trzeba wdrożyć jakieś procedury?
• W jaki sposób zbierać zgłoszenia o zapewnienie dostępności?
• W jaki sposób analizować czy zapewniono dostępność jeżeli nie ma wpływających wniosków o zapewnienie dostępności?
• Problemem jest monitorowanie samej dostępności, w ustawie nie ma wprost napisanie w jaki sposób to zrobić - co rozumiemy pod hasłem “monitorowanie”?
• Jakie zapisy powinny być umieszczone w umowie z oferentem po wygranym konkursie związane z realizacją zadań?
• Gdzie się udać, żeby zasięgnąć informacji na temat audytu? Gdzie znaleźć sprawdzone i doświadczone osoby, które przeprowadzą dokładny audyt?

4. Obowiązek zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami a brak funduszu - jaksobie z tym poradzić? Gdzie sięgnąć po pomoc?

• Jakie są możliwości dofinansowania?
• W jaki sposób pozyskiwać środki na zapewnienie dostępności?
• W jakich miejscach można ubiegać się o dofinansowanie? Czy są jakieś warunki, jakie należy spełnić? Jak wygląda taka procedura?
• Z niektórych programów finansowania, samorząd nie może skorzystać ze względu na to, że jest to forma pożyczki, a urząd jest zadłużony - jak rozwiązać taką sytuację?
• Czy samorząd może korzystać ze środków z BGK?
• Jak pozyskiwać środki nie mając wkładu własnego?
• Gdzie i jak szukać programów oferujących dotacje?
• Jednostki samorządowe przeszły procedurę grantową - jak te pieniądze wpłynęły na poprawę dostępności w urzędach?
• Dlaczego warto uświadamiać ludzi czym jest ustawa o zapewnieniu dostępności i jaki jest jej cel?
• Kiedy dodawać klauzule dostępnościowe w Zamówieniach Publicznych? W jakich sytuacjach? Przy jakich zamówieniach?