Projekt nowelizacji ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich zakłada wprowadzenie obowiązku udzielania odpowiedzi na zapytania podmiotu ADR o zamiar udziału w postępowaniu w terminie do 20 dni roboczych, bądź w ciągu 30 dni w sprawach bardziej skomplikowanych. Jeżeli przedsiębiorcy nie odpowiedzą w wybranym terminie, to wniosek konsumenta pozostanie bez rozpoznania.

Zgodnie z projektem ustawy ma zostać zmieniona definicja sporu konsumenckiego. Pojęcie zostanie ma zostać rozszerzone o kwestie związane z obowiązkami przedsiębiorcy przed zawarciem umowy, pod warunkiem, że umowa została faktycznie zawarta. Ponadto, definicja sporu konsumenckiego obejmie również kwestie związane ze sporami, które wynikają z umów o dostarczanie treści lub usług cyfrowych.

W lipcu 2025 r. została zlikwidowana platforma ODR. Jej zadania w zakresie obsługi sporów transgranicznych zostaną przejęte przez punkty kontaktowe, które będą wsparciem proceduralnym i językowym dla konsumentów i przedsiębiorców. Na mocy projektowanych regulacji, podmioty ADR będą zobowiązane do informowania o stosowaniu automatyzacji i wykorzystywaniu sztucznej inteligencji w procesach decyzyjnych, jednak przepisy mają zapewnić osobom fizycznym prawo do kontroli wydawanych rozstrzygnięć. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uzyska uprawnienia do publikowania białej listy przedsiębiorców, którzy uczestniczą w ADR, bądź wykonują ich orzeczenia.

źródło: Serwis Rzeczypospolitej Polskiej, Wykaz prac legislacyjnych i programowych Rady Ministrów, Projekt ustawy o zmianie ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz niektórych innych ustaw, numer projektu: UC165, data publikacji: 01.09.2026 r., dostęp: 02.09.2026 r.