Wideoszkolenie: E-doręczenia i ePUAP w urzędzie

W programie m.in., wybrane zagadnienia:

• Jak powinien wyglądać obieg dokumentów przy użyciu ePUAPu? Czy punkt obsługi interesanta powinien pełnić rolę punktu podawczego? Dekretacja- rozsyłanie na inne wydziały.
• Jak odszukać skrzynkę na ePUAPie, na którą chcemy wysłać wiadomość? Dlaczego nie można znaleźć skrzynki np. komornika, biura rachunkowego?
• Przykłady cyfryzacji różnych procedur administracyjnych – budownictwo, zamówienia publiczne, egzekucja, USC, sprawy meldunkowe, cyfryzacja oświaty. Przykładowe serwisy administracji publicznej: obywatel.gov.pl, em[email protected], ikp.pl
• Ustawa o e-doręczeniach – nowy model komunikacji elektronicznej w administracji; baza adresów elektronicznych – co ona oznacza dla urzędu? Usługa rejestrowanego doręczenia i usługa hybrydowa – kiedy będą stosowane, jakie wyjątki?
• Szyfrowanie i odszyfrowywanie pism urzędowych w formie elektronicznej – w jaki sposób należy szyfrować i odszyfrowywać pisma urzędowe?
• Jak przebiega proces uzyskiwania certyfikatu potrzebnego do przeprowadzenia integracji systemu EZD i EOD z ePUAPem? Czy należy wystosować wniosek do Centralnego Ośrodka Informatyki o wydanie certyfikatu do systemu dziedzinowego?
• W jaki sposób przechowywać dokumentację, która jest w formie elektronicznej? Czy należy drukować taką dokumentację i przekazywać w sposób tradycyjny do archiwum zakładowego? Czy połowiczne działanie EZD zobowiązuje do archiwizowania w sposób podwójny?

Wzory pism, jakie otrzymają uczestnicy:

Szczegółowy program szkolenia:

1.E-doręczenia i cyfryzacja urzędu miasta i gminy

E-doręczenia

• Założenia projektu - do kogo jest kierowany? Jaki jest cel projektu?
• Harmonogram
• Jak e-doręczenia wpłyną na pracę urzędu?

E-usługi

• Co to są e-usług? Jakie e-usługi może świadczyć urząd? Jakie są poziomy jeśli chodzi o świadczenie e-usług w urzędzie (5poziomów)?
• Przełączanie systemów do węzła krajowego – jak powinien wyglądać wniosek o przyłączenie węzła krajowego?
• Czy gmina powinna poprzez uchwałę realizować działania związane z informatyzacją urzędu? Czy urząd ma jakiejś obowiązki/działania do zrealizowania? Czy cyfryzacja/informatyzacja jest jedynie wolą urzędu?
• Dekretacja dokumentacji elektronicznej – przebieg procesu dekretacji
• Przechowywanie dokumentacji na serwerach – Jak przechowywać dokumentacje elektroniczną? Jak przechowywać dokumentację elektroniczną na serwerach bez redundancji (podwajania serwerów)?
• Przepisy, które wykluczają się jeśli chodzi o cyfryzację i informatyzację urzędu– instrukcja kancelaryjna oraz przepisy zamówień publicznych, tematy geodezyjne. Czemu sądy nie mogą przyjąć niektórych dokumentów w formie elektronicznej? W jaki sposób przejść w pełni do systemu elektronicznego (przy czynniku gdzie inne urzędy wymagają wersji papierowej)

E- nadawca

• W jaki sposób działa e-nadawca? Jak wpływa na pracę urzędu?
• Jakie są warunki korzystania przez urząd z e-nadawcy
• Jak wdrożyć e-nadawcę?

2. Przyszłość urzędu w systemie EZD i EOD – różnice, etapy i przykłady wdrożenia, integracja z innymi programami

Różnice między obiegiem tradycyjnym, EOD i EZD

• Porównanie - jakie są różnice pomiędzy obiegiem tradycyjnym, EOD i EZD? Na czym polegają różnice oraz jak wpływają na pracę w urzędzie?
• Jakie są możliwości łączenia tradycyjnej formy wspomaganej przez system?

Jakie są plany odnośnie wdrożenie tego samego systemu EZD dla samorządów?

• EZD RP – co zakłada projekt? Co kogo jest kierowany? Jaki jest harmonogram prac?
• Przykładowe programy EZD i EOD

Jakie są wymagania przed wdrożenie systemu EOD lub EZD w urzędzie?

• Czy wdrożenie EZD lub EOD, jako systemu uzupełniającego obieg dokumentów w urzędzie powinno być poprzedzone rozporządzeniem prezydenta miasta lub burmistrza?
• Czy wprowadzając system EZD lub EOD urząd powinien spełniać normy i/lub warunki z certyfikatu ISO? Jakie warunki powinny zostać wówczas spełnione?

EOD - jak przebiega proces wdrażania EOD w urzędzie?

• Jakie są wymagania powinny zostać spełnione przed wdrożeniem EOD?
• Jakie są etapy wdrożenia systemu EOD w urzędzie i na czym one polegają?
• Przykładowy plan wdrożenia EOD do urzędu
• Jakie są zadania urzędu podczas wdrażania systemu EOD?
• Przykładowy obieg dokumentów w systemie EOD

EZD – jak przebiega proces wdrażania EZD w urzędzie?

• Jakie są wymagania powinny zostać spełnione przed wdrożeniem EZD?
• Jakie są etapy wdrożenia systemu EZD w urzędzie i na czym one polegają?
• Przykładowy plan wdrożenia EZD do urzędu
• Na co zwracać uwagę podczas wdrożenia systemu EZD przez firmę zewnętrzną?
• Czy podczas wdrażania systemu EZD urząd może na nim pracować?
• Jakie są najczęściej popełniane błędy podczas wdrażania EZD?
• Przykładowy obieg dokumentów w systemie EZD

Jak zintegrować systemy EOD i EZD z innymi programami i systemami?

• Jak przebiega proces uzyskiwania certyfikatu potrzebnego do przeprowadzenia integracji systemu EZD i EOD z ePUAPem? Czy należy wystosować wniosek co Centralnego Ośrodka Informatyki o wydanie certyfikatu do systemu dziedzinowego?
• Jak należy przeprowadzić integrację systemu EOD z ePUAPem?
• Integracja systemu EOD na wejściu i wyjściu oraz potwierdzeniach z ePUAPem
• Aktualizacja, wprowadzenie mechanizmów dużych plików przy zintegrowanym systemie EOD z ePUAPem
• Jak należy przeprowadzić integrację systemu EZD z ePUAPem?
• Czy w zależności od oprogramowania integracja będzie wyglądać inaczej?
• W jaki sposób odbywa się odbiór i wysyłka dokumentów poprzez EOD/EZD zintegrowane z ePUAPem?
• Czy mała wydajność ePUAP wpływa na prace systemu EOD/EZD, który jest zintegrowany z platformą?
• Czy aktualizacje w programie do EOD/EZD wpływają na integrację z ePUAPem?

3. Podpisy elektroniczne w urzędzie – rodzaje, weryfikacja, aktywacja i unieważnienie

• Rodzaje podpisów elektronicznych oraz certyfikatów
• Jak weryfikować podpisy elektroniczne oraz certyfikaty
• Czy weryfikatory online są odpowiednie do potwierdzenia podpisu xml?
• Podpisy i weryfikacja dokumentów na potrzeby zamówień publicznych powinna odbywać się poprzez przeglądarkę na platformie ePUAP? Czy integracja EOD/EZD umożliwia taką weryfikację?
• Podpis elektroniczny oraz inne formy podpisu dokumentu elektronicznego
• Potwierdzenie certyfikatem kwalifikowanym – obsługa wtyczek oraz działanie komponentów. Z czego wynikają problemy podczas odczytywania danych certyfikatu lub wykonywania podpisu? W jaki sposób używać podpisu certyfikatem kwalifikowanym?
• Jak aktywować, odnowić lub unieważnić podpis elektroniczny?
• Jak aktywować, odnowić lub unieważnić certyfikat kwalifikowany i niekwalifikowany?
• Szyfrowanie i odszyfrowywanie pism urzędowych w formie elektronicznej – w jaki sposób należy szyfrować i odszyfrowywać pisma urzędowe?

4. Platforma ePUAP w codziennej pracy urzędu – zarzadzanie kontem podmiotu, konfiguracja skrzynki, publikacja usług, tworzenie i wysyłanie wiadomości, dodawanie załączników, UPO, UPD, UPP, profil zaufany oraz awaryjność na platformie ePUAP

Zarządzanie kontem podmiotu:

• Aktywowanie przez Ministerstwo Cyfryzacji funkcjonalności ePUAP dla Podmiotu Publicznego – w jaki sposób przedłużyć i aktywować certyfikat?
• Zakładanie konta urzędu na ePUAPie
• Jakie są rodzaje kont na ePUAPie?
• Logowanie na ePUAPie
• Wytłumaczeni działania platformy ePUAP – zakładki oraz funkcjonalność platformy
• Omówienie opcji – w szczególności: przycisk załatw sprawę; wersja robocza; wyszukiwanie odbiorcy
• Jak powinien wyglądać obieg dokumentów przy użyciu ePUAPu? Czy punkt obsługi interesanta powinien pełnić rolę punktu podawczego? Wysyłka do sekretarza – dekretacja- rozsyłanie na inne wydział

Rola administratora w ePUAPie

• Kto może być administratorem? Czy administratorów może być kliku?
• Jakie uprawnienia posiada administrator?

Nadawanie i odbieranie uprawnień w ePUAPie

• Czy pracownik urzędu musi złożyć wniosek o nadanie mu uprawnień do ePUAPu? Do kogo powinien kierować wniosek?
• Jak tworzyć organizację/grupę w ePUAPie?
• Wysyłanie zaproszeń do organizacji i nadawanie uprawnień pracownikom urzędu na platformie ePUAP
• Akceptowanie zaproszeń do organizacji
• Odbieranie uprawnień przez administratora na platformie ePUAP
• Czy tylko administrator może nadawać i odbierać uprawnienia?

Konfiguracja skrzyni na ePUAPie

• W jaki sposób prawidłowo skonfigurować skrzynkę w ePUAPie?
• Jak skonfigurować prawidłowo stanowisko do podpisów elektronicznych?
• Konfiguracja i ustawienie skyrznki na ePUAP

Publikacja usługi elektronicznej na ePUAP

• W jaki sposób publikować usługi, które świadczy urząd? Kto może je publikować?
• W jaki sposób publikować formularze i kto może je publikować?
• Co należy zrobić kiedy nie ma dostępnych usług, które urząd chce świadczyć w formie elektronicznej? aby je przypisać do urzędu? Czy klient powinien składać wówczas pisma ogólne poprzez skanowanie dokumentów i podpisanie ich profilem zaufanym?

Odszukiwanie skrzynek w ePUAPie

• Jak odszukać skrzynkę, na którą chcemy wysłać wiadomość?
• Co jeśli skrzynki nie udaje się znaleźć?
• Dlaczego nie można znaleźć skrzynki np. komornika, biura rachunkowego?

Tworzenie i wysyłanie wiadomości poprzez ePUAP

• W jaki sposób rozpocząć nową wiadomość?
• Jak należy wysyłać korespondencję poprzez ePUAP do klienta zewnętrznego i wewnętrznego?
• W jaki sposób wysłać sprawozdanie poprzez ePUAP?
• Czy można wysyłać wiadomości poprzez ePUAP bezpośrednio z wydziału? Czy prawidłową procedurą jest wysłanie w pierwszej kolejności wiadomości na skrzynkę podawczą? Od czego zależy odbieg dokumentacji w tym przypadku?

Oddawanie załączników w ePUAP

• Jak dołączyć plik do wiadomości?
• W jaki sposób załączyć więcej załączników do wiadomości na ePUAP, aby nie robić tego pojedynczo?
• Jak dodać poprawnie załącznik do głównego dokumentu?
• Jak należy zabezpieczyć kontener na dane w wiadomości?
• Jak dodać kilka plików bez korzystania z repozytorium?
• [PRZYKŁAD] Plik nie chce się załączyć, pojawia się błąd, który zawiesza cały program. W jaki sposób przesyłać większe pliki? Jak można unikać sytuacji, kiedy system przestaje działać?

Przekazywanie wiadomości do klientów zewnętrznych i wewnętrznych poprzez ePUAP

• W jaki sposób przekazać wiadomość z Urzędu Wojewódzkiego do np. Starostwa? Jak przekazać taka wiadomość z załącznikami oraz podpisem?
• [PRZYKŁAD] Jeżeli sąd prosi o przesłanie dokumentów, które wpłynęły przez ePUAP, to urząd ma problem z przesłaniem paczki. Urząd musi robić to w krokach: pobrać xml, pobrać pliki załączone, ewentualnie wizualizacje xml w pdf oraz sprawdzić czy xml jest dobrze podpisany. Jak przekazać taką paczkę (poświadczając, że to jest oryginał)? Osoba nie podpisała pliku tylko xml. W jaki sposób należy podpisywać pisma, które są przekazywane? Czy pismo przewodnie xml oraz każdy załącznik muszą zawierać podpis?

Podpisywanie dokumentów w ePUAPie

• Jakie są rodzaje podpisów na ePUAPie?
• Jak podpisywać dokumenty wybranymi rodzajami podpisów?
• Podpis przez profil zaufany

Urzędowe Poświadczenie Odbioru

• Co to jest UPO i do czego służy?
• Co powinno zawierać UPO?
• Gdzie znaleźć UPO?
• Jak należy odbierać wiadomości poprzez ePUAP?
• Odbieranie dokumentów przez kancelarie i przesyłanie ich do referatów przez ePUAP– Czy wiadomości odbierane poprzez ePUAP powinny od razu trafiać do referatów/wydziałów, czy może powinny najpierw trafić na skrzynkę podawczą? Od czego zależy odbieg dokumentacji w tym przypadku?
• Czy należy prowadzić katalog spraw odebranych w wersji papierowej?

Urzędowe Poświadczenie Przedłożenia a Urzędowe Poświadczenie Dostarczenia

• Co to jest UPP i do czego służy? Gdzie znaleźć UPP?
• Czy UPP nie generuje się przy osobach prywatnych na ePUAPie? W jaki sposób można sprawdzić doręczenie wiadomości do klienta zewnętrznego poprzez skrzynkę ePUAP?
• Co to jest UPD i do czego służy? Gdzie znaleźć UPD?
• Co należy zrobić jeśli pismo nie zostało odebrane przez użytkownika? Jakie są procedury oraz postępowanie?

Awaryjność ePUAPu – jak radzić sobie z awaryjnością platformy?

• Jak sobie radzić kiedy platforma nie działa z powodu przeciążenia? Jakie są możliwości, aby poprawić efektywność pracy na tej platformie? Sposoby rozwiązania problemu
• Jak zabezpieczyć dokumenty oraz wykonaną prace na platformie, aby nie utracić jej w przypadku awarii?

Archiwizacja dokumentacji w formie elektronicznej – prowadzenie składów chronologicznych, rejestrowanie, numerowanie i znakowanie

• W jaki sposób przechowywać dokumentację, która jest w formie elektronicznej? Czy należy drukować taką dokumentację i przekazywać w sposób tradycyjny do archiwum zakładowego? Czy połowiczne działanie EZD zobowiązuje do archiwizowania w sposób podwójny?
• Archiwizowanie dokumentacji elektronicznej w systemie EOD oraz EZD – w jaki sposób archiwizować dokumentację elektroniczną? Jak prowadzić składy chronologiczne?
• Rejestracja, numerowanie i znakowanie dokumentacji elektronicznej
• Nadawanie metadanych – co to są metadane? W jaki sposób nadać metadane?
• Wymagania techniczne odnośnie archiwizowania dokumentacji elektronicznej